سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026

تنطبق هذه السياسة على المشتريات الرقمية داخل هبد، مع مراعاة الحقوق التي تمنحها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

متى يمكن طلب الاسترداد؟

يمكن طلب مراجعة واسترداد المبلغ عند الخصم المكرر لنفس الطلب، أو خصم المبلغ وعدم إضافة المنتج أو الرصيد الرقمي بسبب خلل تقني مثبت، أو إلغاء عملية لم يتم تنفيذ الخدمة المرتبطة بها، أو في أي حالة يكون فيها الاسترداد واجبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

المحتوى أو الميزة المستخدمة

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن المنتج أو الرصيد أو الأداة الرقمية التي تم تسليمها واستخدامها أو استهلاكها داخل اللعبة لا تكون قابلة للاسترداد عادةً، ما لم يوجد خلل في الخدمة أو حق نظامي يقتضي خلاف ذلك.

طريقة تقديم الطلب

لطلب مراجعة أو استرداد، تواصل مع دعم هبد عبر info@habdgame.com وأرسل رقم الطلب أو مرجع عملية الدفع، وتاريخ العملية، والمبلغ، ووصف المشكلة. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV أو رمز التحقق OTP.

مراجعة الطلب

نراجع الطلب وبيانات العملية والخدمة المقدمة، وقد نطلب معلومات إضافية لازمة للتحقق. سنبلغ المستخدم بنتيجة المراجعة عبر وسيلة التواصل المتاحة، ونسعى لمعالجة الشكاوى وطلبات الاسترداد دون تأخير غير مبرر.

إعادة المبلغ

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وتخضع مدة ظهوره في الحساب لإجراءات مزود خدمة الدفع والبنك أو شبكة الدفع.

الدفع الناجح دون تسليم الخدمة

إذا خُصم المبلغ ولم تُسلّم المشتريات الرقمية، فستعمل هبد بعد التحقق إما على إكمال تسليم المشتريات أو إعادة المبلغ وفق الحالة والأنظمة المطبقة.

الاعتراضات البنكية

ننصح بالتواصل مع دعم هبد أولًا عند وجود مشكلة في الطلب حتى يمكن التحقق منها ومعالجتها بسرعة. ولا تمنع هذه السياسة المستخدم من ممارسة حقوقه النظامية لدى البنك أو مزود خدمة الدفع.